Les leaders du retail me disent cela tr\u00e8s souvent.<\/span> Et ils ont raison. Ces indicateurs sont essentiels pour piloter l\u2019efficacit\u00e9 commerciale en magasin.<\/span> Dans mon livre <\/span>Retail Coaching<\/span><\/i> (page 49), je pr\u00e9sente le <\/span>Mod\u00e8le de Croissance Extraordinaire<\/b>.<\/span> La plupart des managers r\u00e9pondent imm\u00e9diatement :<\/span> Et bien s\u00fbr, tous ces facteurs ont un impact sur le <\/span>footfall<\/b>.<\/span> Dans <\/span>Les 7 habitudes de ceux qui r\u00e9alisent tout ce qu\u2019ils entreprennent<\/span><\/i>, <\/span>Stephen Covey<\/b> distingue deux cercles :<\/span><\/p>\n Cette distinction est fondamentale dans le <\/span>Sales Coaching<\/b>.<\/span>Le coaching devient puissant lorsque les managers se concentrent non seulement sur ce qu\u2019ils contr\u00f4lent mais aussi sur ce qu\u2019ils peuvent <\/span>influencer<\/b>, y compris le <\/span>footfall<\/b>.<\/span><\/p>\n Prenons un exemple simple.<\/span> Cette exp\u00e9rience client cr\u00e9e :<\/span><\/p>\n
\nArea Managers, Store Managers, conseillers de vente\u2026 <\/span>
\nBeaucoup consid\u00e8rent que la fr\u00e9quentation d\u2019un magasin \u2014 le <\/span>footfall<\/b> \u2014 d\u00e9pend principalement de facteurs ext\u00e9rieurs.<\/span>
\nEt, honn\u00eatement, ils n\u2019ont pas compl\u00e8tement tort.<\/span>
\nLorsque l\u2019on parle de performance commerciale, la plupart des \u00e9quipes se concentrent sur trois indicateurs cl\u00e9s :<\/span><\/p>\n\n
\nPourtant, dans notre <\/span>Certification Retail Coaching<\/b>, les coachs de CapKelenn invitent toujours les \u00e9quipes \u00e0 challenger un levier plus inconfortable : <\/span>le trafic, ou footfall<\/b>.<\/span><\/p>\nUne question simple : peut-on influencer le footfall ?<\/b><\/h2>\n
\nUne question simple se pose alors :<\/span>
\nUne \u00e9quipe en magasin peut-elle attirer 10 visiteurs de plus par jour ?<\/b><\/p>\n<\/h2>\n
\n\u00ab Le footfall, la fr\u00e9quentation, ne d\u00e9pend pas de nous. \u00bb<\/span>
\nJe leur demande alors :<\/span>
\n\u00ab Alors\u2026 de qui d\u00e9pend-il ? \u00bb<\/span>
\nLes r\u00e9ponses arrivent tr\u00e8s vite :<\/span><\/p>\n\n
\nMais puis-je influencer mon traffic depuis le magasin?<\/span><\/p>\nContr\u00f4le ou influence ?<\/b><\/h2>\n
\n
L\u2019exemple de ma boulang\u00e8re<\/b><\/h2>\n
\nMa boulang\u00e8re, sur la place de l\u2019\u00e9glise de <\/span>S\u00e9n\u00e9<\/b>, en Bretagne.<\/span>
\nSon sourire.<\/span>
\n<\/span>Son accueil.<\/span>
\n<\/span>Le lien personnel qu\u2019elle cr\u00e9e avec chaque client.<\/span>
\nJ\u2019appelle cela <\/span>\u00ab le sourire de ma boulang\u00e8re \u00bb<\/b>. (voir mon TEDx)<\/span><\/p>\n<\/h2>\n